【使用问题】中国移动内地手机号码开通了转接功能, 但仍是无法正常接收来电和短信, 如何处理?

作者:caixunseo 2019-12-23

  1、无忧行APP电话界面内“免费接收来电和短信”的开关打开的情况下,如注册无忧行APP的手机SIM卡开机会导致APP开关失效,自动恢复成原手机卡接收电话和短信。请把中国移动SIM卡取出或处于飞行模式保持离线状态,确保没有正常获取手机信号后,请重新将“免费接收来电和短信”的开关打开。

  2、手机SIM卡欠费,停机或补卡情况都会导致接收来电和短信功能失败。如是手机SIM卡欠费,停机的问题,请建议用户联系号码归属省客服核实中移动账号问题,并在问题修复后重新开机确认通讯正常后再SIM卡关机,然后再在APP内将“免费接收来电和短信”的开关打开。如是补卡问题,请客服人员在CRM创建投诉工单时提供客户SIM卡最新的IMSI,以作进一步的排障。

  3、如不属于1-2点问题,请尝试在重新登录无忧行APP后将“免费接收来电和短信”开关关闭后再打开。

  4、如不属于1-2点问题,请尝试将注册无忧行APP的手机SIM卡开机,手机信号正常后再把SIM卡离线(飞行模式或把卡拨出来),再把上面第3点所述开关重启一下。