哪里有无忧行攻略?十大常见咨询问题帮你解决困扰~

来源:无忧行 发布时间:2019-10-23 阅读458次

      最近好多人都是来问小编就无忧行怎么样?无忧行好不好用?是不是真的不用换号码就可以实现手机上网打电话了?,带着这些疑问和大家一起讨论交流下关于中国移动无忧行这个产品,帮你解决出国旅游时的担忧!

1、无忧行境外本地流量包支持4G网络吗?
      目前无忧行境外本地流量包只有中国移动香港(CMHK)支持4G网络,其他方向的运营商本地流量包暂不支持4G网络,您可以使用2G/3G网络。
      4G境外漫游流量包除部分地区(马尔代夫,老挝,约旦河西岸,爱奥尼亚)受当地运营商限制只支持使用3G外,均支持使用4G网络。

2、同一个国家或地区内,我可以购买多过一个相同运营商的流量包吗?
     3G/4G境外本地流量包:在同一个漫游国家或地区,不可以有超过一个未激活的流量包,即如果已购买了某个方向或运营商的流量包,但尚未激活,则不可以再购买下一个。只有在流量包激活后才可以购买下一个。
     4G境外漫游流量包:同一个漫游国家或地区的流量包可以重复叠加购买,不限订购次数;所有境外漫游流量包产品均遵循“先订购,先生效”的原则。

3、无忧行流量包激活后的有效天数如何计算?
     3G流量包激活后的有效天数:有效期从激活当天(当地时间)开始计算。例如,用户购买三天香港流量包,在2018年6月1日(10am; GMT+8) 在漫游地激活生效,最晚能用到2018年6月3日( 23:59: GMT+8)。
     4G流量包激活后的有效天数:有效期从激活当天(北京时间)开始计算。例如,用户购买三天港澳台漫游流量包,在2018年11月1日(10am; GMT+8) 在漫游地激活生效,最晚能用到2018年11月3日( 23:59: GMT+8)。

4、流量包接受退订吗?
     无忧行3G境外流量包和中国移动4G漫游流量包(互联网支付),若流量包未激活,用户可在流量包支付成功后90天内可申请退订。您可以在无忧行APP中点击“我的-我的订单”,选择需要退订的流量包,点进后选择退款,所退款项最终到账时间以各支付渠道规则为准。
     如您是在第三方平台购买的无忧行境外流量包,您可以联系第三方平台的工作人员进行退款。
     如您的流量包在激活后不能使用,也可联系无忧行客服人员安排申请人工退订。
     中国移动4G境外流量包(话费支付)、赠送流量包及部分促销产品,不接受退订。   
5、无忧行怎么激活,有教程吗?
    客户成功购买无忧行3G境外流量包后,需要到达漫游目的地后,可按下面步骤操作激活:
    步骤1:客户到达目的地,关闭4G网络。具体操作:系统设置 蜂窝移动网络蜂窝移动数据选项选择“启用4G”选择“关闭”
    步骤2:手动选择运营商
    步骤3:开启数据漫游。具体操作:系统设置 蜂窝移动网络蜂窝移动数据选项启动“数据漫游”

6、我的中国移动号码没有开通国际漫游服务,还可以激活流量包吗?
     可以。您成功购买流量包后,在漫游目的地按激活步骤操作即可激活。但您无法收到我们发出的激活短信,请在无忧行APP“我的-我的订单” 中查看您流量包的激活状态。

7、使用流量包的过程中遇到问题, 怎么办?
     请联系在线客服或拨打13800100186(24小时客服热线),向无忧行客服人员寻求帮助。

8、无忧行APP接收来电和短信功能使用说明
     1、无忧行APP电话界面内“免费接收来电和短信”的开关打开的情况下,如注册无忧行APP的手机SIM卡开机会导致APP开关失效,自动恢复成原手机卡接收电话和短信。请把中国移动SIM卡取出或处于飞行模式保持离线状态,确保没有正常获取手机信号后,请重新将“免费接收来电和短信”的开关打开。 
     2、手机SIM卡欠费,停机或补卡情况都会导致接收来电和短信功能失败。如是手机SIM卡欠费,停机的问题,请建议用户联系号码归属省客服核实中移动账号问题, 并在问题修复后重新开机确认通讯正常后再SIM卡关机,然后再在APP内将“免费接收来电和短信”的开关打开。 如是补卡问题,请客服人员在CRM创建投诉工单时提供客户SIM卡最新的IMSI,以作进一步的排障。 
     3、如不属于1-2点问题, 请尝试在重新登录无忧行APP后将“免费接收来电和短信”开关关闭后再打开。
     4、如不属于1-2点问题,请尝试将注册无忧行APP的手机SIM卡开机,手机信号正常后再把SIM卡离线(飞行模式或把卡拨出来), 再把上面第3点所述开关重启一下。
     5、目前无忧行APP电话已经支持在中国大陆境外SIM卡开机情况下也支持打开“免费接收来电和短信”的开关,通过APP接收来电和短信,但可能会因为SIM卡位置频繁更新、用户快速移动等原因导致开关自动关闭,并收到相关恢复到SIM卡接收来电和短信的提醒,用户可待位置相对稳定的情况下,再尝试手动打开接听开关。

9、如何使用双卡手机如何设置APP接收来电和短信?
    1、先确认注册无忧行APP的手机号码是否为中国移动号码,以及具体号码假设为A;
    2、进入“接听设置”页面先让A号码处于流量正常上网状态,安全验证通过。
    3、如用户在境内时,请到手机设置双卡管理里把A号码停用,以WIFI或另一个B号码流量方式上网,如在境外不需要把A号码置为停用状态;
    4、再把“接听设置”里的“免费接收来电和短信”开关打开即可。

10、如何购买境外流量包最划算?
    您可以去无忧行客户端中的"流量”(比第三方渠道优惠),进入流量购买界面选择对应出行的方向购买出访国家和地区本地运营商提供的数据服务。

    以上就是关于《哪里有无忧行攻略?十大常见咨询问题帮你解决困扰~》全部介绍了,如有其他疑问可以到无忧行官网上咨询在线客服。